Agentur für Gesundheitsmarketing

Vermehrt lassen Verbraucher Luxuskosmetika im Regal liegen und greifen zu preisgünstigeren Produkten. Für große Kosmetikhersteller mit hochwertigem Produktportfolio wie Beiersdorf, Procter & Gamble, Henkel und L’Oréal werden herkömmliche Vertriebswege des persönlichen Verkaufs über Strukturdirektvertrieb und den Einzelhandel unattraktiver. Geändertes Verbraucherverhalten führt somit zur Suche nach neuen, für die Kunden günstigen und bequemen Vertriebswegen. Kosmetikunternehmen wollen daher bestimmte Kundengruppen verstärkt per Onlineshop bedienen.

Die Vorteile des E-Commerce liegen auf der Hand:

• Große Produktauswahl, d.h. breites und tiefes Sortiment
• Einkaufen ohne Öffnungszeiten
• Logistikeffizienz durch im Hintergrund automatisch ausgelöste Prozesse senken die Lohnkosten
• Weder Ladenmieten noch Zwischenhändlerprovisionen
• Bessere Auslastung durch überregionales Verkaufsgebiet
• Bessere Reaktion auf unregelmäßiges Käuferverhalten
• Einfache Statistikerstellung über das Kundenverhalten

Neben diesen unumstrittenen Vorteilen des E-Commerce bleibt die Herausforderung, die Vorteile des persönlichen Verkaufs online abzubilden.

Produkterstkäufer

Bilder in guter Auflösung und ausführliche Produktbeschreibung sind längst selbstverständlich. Diese sollten besonders beim Verkauf von Kosmetik um ein Kundenbewertungstool ergänzt werden. Durch die Kommunikation der Kunden untereinander entsteht ein Social Network. Schließlich kann in der Drogerie oder bei der Parfümparty einer Freundin vorher am Parfüm gerochen werden. Um nun zumindest im Ansatz im Onlineshop den Duft oder die Wirkungsweise von Kosmetika zu erläutern, ist eine klare, präzise und umfangreiche Produktbeschreibung ebenso unerlässlich wie Experten- und Kundenbewertungen. Im Idealfall ergänzt ein Produktvideo die Darstellung.

Im Vergleich zum klassischen Einkauf fehlt manchen Käufern im größer werdenden Produktdschungel das persönliche Beratungsgespräch zur Kauferleichterung. Produktbewertungen stellen einen effizienten Ersatz dieser 1:1 Kaufberatung dar. Die von Kunden für den Anbieter preisgünstig erstellten Bewertungen werden zigfach gelesen und beantworten somit Fragen zu den wichtigsten kaufentscheidenden Produkteigenschaften. Selbstverständlich wird ein hohes Vertrauen zum Anbieter generiert, da die Informationen von der gleichen Seite (von Kunde für Kunde) stammen und der Kunde keinen Verkaufsdruck hat. Kundenbewertungen erhöhen Authentizität und Glaubwürdigkeit der Eigenschaften und Wirkweise eines Produktes. Durch WEB 2.0 Applikationen in das Unternehmen eingebundene Kunden senken die Anonymität des Internets und sorgen für Transparenz des Unternehmens.

Wiederholungskäufer

Einfacher ist der Onlineverkauf für zufriedene Nutzer von Produkten, da diese nicht mehr überzeugt werden müssen. Beim Erstkauf im Laden kann der Hersteller in der Packungsbeilage auf den praktischen Nachkauf im Online-Shop verweisen.

Kosmetik generiert Schönheit und Wohlbefinden. Dementsprechend sollte ein Onlineshop optisch ansprechend, sauber, klar strukturiert und aufgeräumt wirken. Auf Webdesign spezialisierte Unternehmen, wie z.B. medivendis, erstellen modernste und technisch einwandfreie Homepages mit integriertem Online-Shop. Attraktivität ist auch in der virtuellen Welt ein klarer Standortvorteil.

... hier erhalten Sie weitere Informationen zum Kosmetikmarketing

Unternehmen im Gesundheitssektor überleben den sich wandelnden Gesundheitsmarkt zukünftig nur noch in kooperativen Strukturen. Noch haben die meisten Player einen Wandel im Markt nicht zu fürchten. Ob das in einem sich verändernden Marktsystem so bleibt, ist allerdings fraglich!

Mit Kooperationen ans Ziel

Kooperationen sind auf dem zukünftigen Gesundheitsmarkt  unerlässlich wenn man Effektivitäts- und Effizienzgewinne erzielen will. Aber nicht alle Kooperationen sind gleich Erfolg versprechend.

medivendis sieht sich als Systemkopf, wenn es um solche Kooperationen geht. Eine Spezialität der Full-Service-Agentur ist das "Co-Branding" Konzept, wie zum Beispiel zwischen dem Informationsportal "arzneimittel.de" und einer der größten Versandapotheken "medikamente-per-klick.de". Die Eigenständigkeit der Apotheke wird weiterhin gewährleistet, doch ein einheitlicher Marktauftritt erreicht mehr Kunden. Das Ziel ist es optimal  strategische Netzwerke zu schaffen, die die Leistung und Verbindlichkeit für alle Partner zusammenführt.

Ein weiteres Beispiel ist die sehr enge Zusammenarbeit mit der Anwaltskanzlei juravendis Rechtsanwälte. Somit können die Kunden von medivendis sicher sein, dass auch alle erarbeiteten Konzepte im gesundheitsrechtlichen Kontext aufbereitet wurden und die Kooperationsmodelle auf einem rechtlich fundierten Fundament stehen.

Ein weiteres Projekt von medivendis beinhaltet die gesamte PR- und Marketingbetreuung der Firma Cleanskin Franchise GmbH. Die Agentur betreut dabei ca. 50 Stores in ganz Deutschland und etabliert im Moment die Kooperation mit arzneimittel.de und medikamente-per-klick.de. Hier werden über das Suchverhalten der User der richtigen Zielgruppe die Dienstleistungen von Cleanskin angeboten. Dies führt zu sehr hohen Konversionsraten und der Kunde erhält nur die Informationen, welche er auch in diesem Moment wirklich benötigt. Derartige Modelle werden auch nicht als Werbung aufgefasst, sondern vielmehr als vertiefende Information im jeweiligen Such-Kontext.

Ab 2010 schließlich startet eine neue Mitmach-Versandapotheke unter arzneimittel.de.